Política de Envío y Condiciones Generales

La presente política regula los términos y condiciones aplicables al servicio de entrega y envío de productos ofrecidos a través del sitio web de Pilibelles. Al realizar una compra, el usuario acepta expresamente estas condiciones.

1. Ámbito geográfico de entrega

Las entregas se realizan exclusivamente en el territorio nacional español, incluyendo la península y las Islas Baleares. Actualmente no se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

2. Modalidades de envío

Ofrecemos diversas modalidades de envío, incluyendo entrega estándar y exprés. La opción seleccionada por el usuario durante el proceso de compra determinará el plazo y coste del envío.

• Estándar: entrega en 2-3 días laborables.
• Exprés: entrega en 24 horas para pedidos confirmados antes de las 13:00.

3. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo festivos. Aquellos confirmados antes de las 13:00 se prepararán el mismo día. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el siguiente día hábil.

4. Costes de envío

Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función de la dirección y la modalidad seleccionada. En pedidos superiores a 60€, el envío estándar es gratuito.

5. Imposibilidad de entrega

Si no es posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, se dejará un aviso con instrucciones para la reprogramación o recogida. Si tras dos intentos no se logra entregar, el paquete será devuelto al almacén.

6. Plazo máximo de entrega

El plazo máximo legal para la entrega de productos es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. En caso de retraso injustificado, el usuario tiene derecho al reembolso íntegro del pedido.

7. Daños durante el transporte

Si al recibir el pedido el paquete presenta daños visibles, se recomienda rechazar la entrega y notificarlo inmediatamente a Pilibelles. Si el daño es descubierto posteriormente, debe notificarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

8. Transmisión de riesgos

El riesgo de los productos se transmite al usuario en el momento en que este o un tercero autorizado adquiera la posesión material de los mismos. La propiedad legal se transfiere cuando se haya recibido el pago completo.

9. Facturación y documentos

El usuario recibirá una confirmación electrónica del pedido y podrá solicitar una factura en formato digital. Todos los precios incluyen el IVA vigente según la normativa fiscal española.

10. Contacto para incidencias

En caso de incidencia durante el envío o entrega del pedido, el usuario puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo: info@pilibelles.com o mediante el formulario de contacto del sitio web.

11. Derecho de desistimiento

El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Los productos deberán devolverse en perfecto estado y con su embalaje original.

12. Excepciones al desistimiento

No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o que, por razones de higiene, no puedan ser devueltos una vez desprecintados, salvo productos defectuosos o error en el envío.

13. Normativa aplicable

Estas condiciones están sujetas a lo dispuesto en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la aplicación o interpretación de estas condiciones, ambas partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia.