Política de Devoluciones y Reembolsos

En Pilbelles nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no queda completamente satisfecho con su compra, puede acogerse a nuestra política de devoluciones descrita a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de uno o varios productos, sin necesidad de justificación alguna. Pasado este periodo, no será posible tramitar la devolución, salvo defecto del producto o error por parte de Pilbelles.

2. Condiciones para la aceptación de devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso.
• Debe conservarse el embalaje original completo, incluyendo etiquetas, envoltorios y accesorios.
• No se admitirán devoluciones de productos personalizados, a medida o de higiene íntima, salvo defecto de fabricación.

3. Proceso de devolución

Para iniciar el proceso, deberá enviar un correo electrónico a info@pilbelles.com indicando:

• El número de pedido.
• Los productos que desea devolver.
• Motivo de la devolución (opcional).

Una vez recibida la solicitud, le enviaremos instrucciones sobre cómo proceder, incluyendo la dirección de envío del paquete.

4. Gastos de envío en devoluciones

Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un error por parte de Pilbelles o que el producto sea defectuoso. En ese caso, se gestionará sin coste adicional para el cliente.

5. Estado del producto devuelto

Una vez recibida la devolución en nuestros almacenes, nuestro equipo revisará el estado del producto. Si cumple con las condiciones descritas anteriormente, se procederá al reembolso. En caso contrario, se notificará al cliente la no aceptación y se ofrecerá la opción de reenviarle el producto (a portes debidos).

6. Reembolso del importe

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la recepción del producto devuelto. En el caso de pagos por transferencia, es necesario que el cliente proporcione el IBAN correspondiente.

7. Productos defectuosos o erróneos

Si ha recibido un producto defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción. Pilbelles se hará cargo de los gastos de recogida y envío del nuevo producto, sin coste alguno para el cliente.

8. Cancelación de pedidos

Podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que aún no haya sido procesado o enviado. En tal caso, se realizará el reembolso íntegro. Si el pedido ya ha salido del almacén, deberá esperar a recibirlo y proceder con la devolución como se indica arriba.

9. Contacto para devoluciones

Para cualquier duda o aclaración respecto a la política de devoluciones, puede escribirnos a info@pilbelles.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

10. Legislación aplicable

Esta política de devoluciones se rige por la normativa española vigente en materia de consumidores y usuarios. El ejercicio del derecho de desistimiento y la tramitación de devoluciones se ajustan a lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.